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Términos y Condiciones de La Tienda de la Fábrica

Bienvenido a www.latiendadelafabrica.com.do (en adelante, "el Sitio"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") rigen el acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de él. Al navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, usted acepta cumplir con estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos no utilizar el Sitio.

1. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos, así como en nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el Sitio.

2. Sobre La Tienda de la Fábrica

La Tienda de la Fábrica es el canal de venta al detalle en línea que ofrece productos de nuestras marcas y catálogo. La información sobre nuestros productos, precios y disponibilidad se presenta de buena fe, pero puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para realizar compras en el Sitio, usted debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un padre, madre o tutor legal. Al crear una cuenta, usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Tienda de la Fábrica no se hace responsable por el uso no autorizado de su cuenta derivado de la falta de resguardo de sus credenciales por parte del usuario.

4. Productos y Disponibilidad

Nos esforzamos por que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean precisos. Sin embargo, no garantizamos que dicha información esté siempre libre de errores. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias; en caso de que un producto no esté disponible luego de confirmado un pedido, le notificaremos y ofreceremos un producto alternativo, un crédito o el reembolso correspondiente.

5. Precios y Métodos de Pago

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos dominicanos (DOP) e incluyen el Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS), salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos (AZUL), quienes cumplen con los estándares de seguridad y cifrado de la industria, incluyendo el estándar PCI-DSS. La Tienda de la Fábrica no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

6. Proceso de Compra y Confirmación de Pedidos

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando usted recibe una notificación de confirmación por correo electrónico y el pago ha sido aprobado por el proveedor de pagos. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, error en el precio o la descripción del producto, o falta de disponibilidad.

7. Modalidad de Pedido y Entrega

La Tienda de la Fábrica ofrece dos modalidades de entrega, seleccionables al finalizar la compra: Take Out (recogida en sucursal) y entrega a domicilio. Una vez que usted selecciona "Solicitar Pedido" en su carrito, completa el registro o inicia sesión en su cuenta, y el pago con tarjeta de crédito es aprobado, el pedido queda confirmado y no podrá ser cancelado ni modificado. No se realizan devoluciones de efectivo por pedidos confirmados.

Take Out: los horarios de recogida en tienda son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Los pedidos realizados fuera de horario laborable, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir de las 8:30 a.m. del siguiente día laborable; los realizados los sábados después de las 11:30 p.m. estarán disponibles a partir del lunes siguiente desde las 9:00 a.m. Si la persona que retira el pedido no es quien realizó la solicitud, deberá notificarlo previamente e indicar el nombre, teléfono y una identificación válida de la persona autorizada a retirarlo. Todo pedido no retirado dentro de un plazo máximo de 72 horas posterior a la notificación de "Pedido Listo" será desarmado y reintegrado al inventario de la tienda.

Entrega a Domicilio: el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas a partir de la confirmación del pedido, y puede variar según la zona, disponibilidad del producto y factores externos fuera de nuestro control. El costo de envío y la cobertura, cuando apliquen, se indicarán durante el proceso de compra.

Para el detalle completo, consulte nuestra Política de Compras, Entrega y Devoluciones.

8. Cambios y Devoluciones

La Tienda de la Fábrica acepta cambios y/o devoluciones de uno o la totalidad de los artículos de un pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Debe presentarse la factura original en la misma sucursal donde fue entregado el pedido.
  • La solicitud debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores al despacho del pedido, mediante correo electrónico dirigido al responsable de la tienda que lo despachó (información contenida en la factura).
  • Los productos deben estar debidamente sellados y sin señales de daño por mal manejo durante su traslado.
  • Las devoluciones se procesan únicamente mediante Nota de Crédito por el valor de los artículos devueltos, la cual debe utilizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra y consumirse en una sola transacción completa, no de forma parcial.
  • Los artículos adquiridos bajo condiciones de Oferta no aplican para cambios ni devoluciones.
  • No se realizan devoluciones de dinero.

Para el detalle completo de este proceso, consulte nuestra Política de Compras, Entrega y Devoluciones.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas y diseño— es propiedad de La Tienda de la Fábrica o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10. Uso Aceptable del Sitio

Usted se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a no: (i) suplantar la identidad de terceros; (ii) introducir virus, malware o código malicioso; (iii) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos del Sitio; ni (iv) utilizar el Sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley dominicana.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, La Tienda de la Fábrica no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo, incluyendo interrupciones del servicio, errores técnicos o fallas de terceros proveedores.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, y la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio será sometida a los tribunales competentes de la República Dominicana.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: